La presencia de ADICAE Comunidad Valenciana permite que los consumidores valencianos tengan una asociación que les representa en la defensa de sus derechos, buscando la colaboración con otras asociaciones, con la Dirección General de Consumo y el conjunto de las Omic de la Comunidad y de otros organismos públicos y privados.

Somos un movimiento asociativo dinámico, democrático y participativo, de manera que los socios y simpatizantes colaboren, participen o propongan actividades y fomenten el asociacionismo en la sociedad valenciana.

Propagamos la información en consumo para una mayor protección de la ciudadanía (semanas de puertas abiertas, folletos, publicaciones en general, participación en ferias, aparición en medios de comunicación…), la formación (talleres, simposium y estudios), la colaboración para un consumo de mayor calidad (con entidades financieras y de seguros, empresas, instituciones, asociaciones...) y la reivindicación de derechos (defensa individual y colectiva).

¡Únete a nosotros en la defensa de tus derechos!

Noticias Destacadas

 
ADICAE CALIFICA DE "GRAVE ERROR" QUE EL PROYECTO DE FUSIÓN DE UNICAJA Y LIBERBANK DÉ LA ESPALDA A LOS CONSUMIDORES CLIENTES Y PEQUEÑOS ACCIONISTAS AHORRADORES.
imagen

30/12/2020

ADICAE convoca a los medios de comunicación para una rueda de prensa de manera telemática hoy, miércoles 30 de diciembre a las 12:30 horas para valorar el proceso de fusión de Unicaja y Liberbank (enlace: https://us02web.zoom.us/j/82724019409).

El fenómeno de concentración europeo y mundial, que no es discutido por ADICAE, debe acompañarse de garantías de mejora de los derechos de los consumidores y usuarios.

ADICAE pide a la CNMC una revisión en profundidad de cualquier aspecto que pudiera dañar a la competencia y los derechos de los consumidores, como ya señaló la Asociación con motivo de la fusión Caixabank-Bankia.

En este sentido la Asociación está participando en las consultas que la CNMC ha iniciado al respecto, en las que las aportaciones y visiones de organizaciones como ADICAE resultan fundamentales para que el proceso de concentración global iniciado comporte beneficios y mejoras para los consumidores, como establece la Ley de Defensa de la Competencia en su artículo 10.1.h)

Precisamente el carácter inevitable de estas concentraciones, un proceso agravado y acelerado por la pandemia del coronavirus y sus cada vez más graves consecuencias económicas, sociales y tecnológicas, lleva a ADICAE a centrar sus exigencias en el establecimiento de garantías para la mejora de los derechos de los consumidores en el nuevo mercado que se está conformando.

En el caso de la fusión Unicaja-Liberbank la debilidad de unas entidades cuyo comportamiento con los consumidores y usuarios en los últimos años ha dejado mucho que desear lleva a ADICAE a requerir a ambos bancos una efectiva y positiva liquidación y resolución de los múltiples problemas que arrastran, mejorando desde la nueva entidad resultante el tratamiento de la clientela y las relaciones con los consumidores.

De esta forma la Asociación destaca que la nueva entidad resultante del acuerdo Unicaja-Liberbank debería arbitrar soluciones extrajudiciales que satisfagan y reconcilien a los clientes con la nueva entidad, restaurando la confianza de la clientela en general, actualmente profundamente deteriorada.

Por otra parte, a juicio de ADICAE la fusión proyectada debe superar la visión “provinciana” de las uniones de las antiguas cajas que se integraron en Unicaja y Liberbank (Caja España, Caja Duero, Caja Jaen, Caja Castilla La Mancha, Cajastur, Caja Cantabria y Caja Extremadura), máxime en un entorno crecientemente global que no entiende de fronteras provinciales, autonómicas, ni nacionales, y en el que la supuesta consideración además de la nueva entidad como quinto banco español no es más que una presunción completamente coyuntural y sujeta al resto de fusiones y a la evolución del proceso de concentración en marcha.

ADICAE resalta además que la fusión constituye una oportunidad inaplazable de romper con la deriva del proceso de liquidación de las cajas de ahorros populares iniciado hace varios años ya, y que debe por tanto garantizarse en la fusión la financiación del aspecto más positivo que tuvieron esas entidades: la obra social. Por ello ADICAE propone que se conserve y “blinde” una parte del capital para garantizar dicha vertiente.

En cualquier caso ADICAE vigilará que los servicios financieros contratados por los usuarios de cada una de las dos entidades no se modifiquen de manera unilateral tras la fusión y que no supongan un menoscabo para los 5,1 millones de clientes que ambas entidades reúnen ni para el conjunto de los consumidores, al tiempo que hace un llamamiento a las varias decenas de miles de pequeños accionistas de Unicaja y Liberbank ha organizarse con ADICAE para que estas y otras reivindicaciones sean atendidas en las próximas Juntas Generales de Accionistas de ambos bancos.

 
ADICAE PROPONE UNA BATERÍA DE MEDIDAS ESTRUCTURALES PARA EL ACCESO A LA VIVIENDA DE LOS CONSUMIDORES.
imagen

29/12/2020

Tras la aprobación del Decreto-ley de medidas “antidesahucio”, la Asociación plantea la necesidad de profundizar en los graves problemas de los consumidores en relación a la vivienda abordando reformas de fondo complementarias a las aprobadas y dirigidas a paliar el encarecimiento de alquileres y el desorbitado precio de viviendas mínimamente dignas.

Desde 2015 el precio de la vivienda en alquiler ha subido en España un 52%, siendo los jóvenes y las rentas bajas los colectivos más vulnerables y perjudicados en su acceso a la vivienda.

Ante la subida del precio de los alquileres y las crecientes dificultades de acceso a la vivienda para los consumidores, agravadas por los efectos de la crisis sanitaria, ADICAE propone regular por ley la actualización anual del precio del alquiler en base al Índice de Precios al Consumo, vigilar el cumplimiento del carácter social de las viviendas de protección oficial y dar acceso a quienes realmente lo necesitan a las viviendas que de manera estable permanecen vacías.

De esta forma, ADICAE plantea la necesidad de no limitar la intervención en el ámbito del acceso a la vivienda a las situaciones más extremas y de carácter más coyuntural, sino incorporar una visión de fondo, estructural y de futuro a las políticas y reformas necesarias.

Dichas propuestas se encuentran contenidas en el estudio realizado por la Asociación en el que bajo el título “El acceso a la vivienda de los consumidores en España. ¿Comprar o alquilar?” se realiza un seguimiento de la relación existente entre la evolución del mercado hipotecario y el acceso a la vivienda de los consumidores.

ADICAE advierte además que dentro del mercado inmobiliario, si se distingue entre compra y alquiler, los precios a nivel de tendencia general siguen subiendo imparablemente, más en el alquiler que en la compra por las repercusiones de la situación económica. Resulta paradójico que a nivel de transacciones haya una contracción importante en el mercado hipotecario, pero no se refleje en bajada de precios. Mientras que en el mercado del alquiler, no solo no han bajado, sino que se están produciendo importantes subidas, quizá más que proporcionales a lo que sería lógico según la presión de demanda.

Al ser la juventud y en general las rentas bajas los colectivos más vulnerables y perjudicados en su acceso a la compra de la vivienda o al alquiler de la misma, la emancipación del entorno familiar se va dilatando cada vez más en el tiempo.

Nota: Este análisis forma parte del informe “Los consumidores ante el mercado hipotecario post covid-19”, en el que ADICAE aborda la financiación hipotecaria y los derechos de los consumidores tras la nueva Ley de Contratos de Crédito Hipotecario y la crisis económica y sanitaria ocasionada por la pandemia. Dicho informe se compone de los siguientes estudios:

1. “El acceso a la vivienda de los consumidores en España. ¿Comprar o alquilar?”

2. “Las prácticas comerciales en la oferta, comercialización y contratación de hipotecas tras el Covid19”

3. “El Registro de Condiciones Generales de la Contratación y el depósito obligatorio de los modelos de contratos de préstamo con      condiciones generales”

4. “La judicialización de los conflictos masivos en materia hipotecaria que afectan a los consumidores y usuarios”

5. “Las medidas de protección del consumidor en las hipotecas ante el contexto del Covid19: Las moratorias legales y convencionales”

 

Estos trabajos se enmarcan dentro del proyecto “Observatorio Hipotecario de los consumidores en la era post-covid”, subvencionado por el Ministerio de Consumo, a través del cual ADICAE ha formado e informado en materia hipotecaria a miles de consumidores a través de un curso de formadores, talleres, ciclo de nueve webinars, curso online y jornadas online.

 

Para ver el informe completo: https://bit.ly/2WPoShX

 
LOS "GASTOS HIPOTECARIOS", LA PRINCIPAL PREOCUPACIÓN HIPOTECARIA DE LOS CONSUMIDORES BANCARIOS EN 2020.
imagen

28/12/2020

El primer balance del Observatorio Hipotecario impulsado por ADICAE este año para abordar la eficacia de la nueva Ley de Crédito Inmobiliario tras un año de recorrido muestra como principales conflictos hipotecarios de los consumidores los gastos hipotecarios, seguidos de las moratorias o los impagos de las hipotecas a consecuencia del desempleo o los ERTEs sufridos con la crisis del COVID.

ADICAE publica la “Guía práctica sobre contratación de hipotecas. De las cláusulas suelo y la burbuja hipotecaria a las hipotecas post-covid”, accesible junto a otras informaciones de utilidad para los consumidores en la web https://observatoriohipotecario.adicae.net/

La Asociación ha puesto en marcha un innovador servicio de orientación por videoconferencia para informar sobre los principales riesgos asociados a la contratación hipotecaria acompañado de un “chatbot” o asistente virtual, rompiendo así las barreras derivadas de la pandemia para la información a los consumidores.

Según las 15.312 consultas sobre hipotecas recibidas por ADICAE a través de sus canales de atención (presencial, telefónico, web y servicio de orientación por videoconferencia) este año 2020, marcado por la crisis derivada del COVID 19, el 20% de los consumidores solicitó información sobre la reclamación de gastos hipotecarios, tanto para iniciar las acciones judiciales como para recibir asesoría sobre las cantidades ofrecidas por la entidad bancaria.

Mientras, en el 16% de las consultas recibidas por la Asociación, los consumidores pidieron orientación sobre las moratorias o los impagos de las hipotecas a consecuencia del desempleo o los ERTES sufridos con la crisis del COVID. En ese sentido, ADICAE alerta de la preocupación de los consumidores ante la posibilidad de no poder hacer frente en los próximos meses al pago de sus cuotas hipotecarias.

El IRPH también ha sido objeto de un amplio número de consultas, especialmente tras las paradójicas sentencias del Tribunal Supremo; un 13% de los consumidores contactó con ADICAE para informarse al respecto.

Las cláusulas suelo (11%), la vinculación de productos como seguros a la hipoteca (10%) y los tipos de interés (9%) son otras de las cuestiones hipotecarias que preocuparon a los usuarios, lo que refuerza la actuación de ADICAE como asociación de consumidores para garantizar una defensa efectiva de sus derechos y fomentar la concienciación de los consumidores como colectivo crítico.

Para ADICAE estos datos demuestran la necesidad de la creación de la Agencia de Protección del Consumidor Financiero anunciada por la Ministra Nadia Calviño, que tenga competencias tanto para resolver reclamaciones como también para retirar productos o servicios peligrosos para el consumidor, y ejerza labores de inspección que cumplan un papel preventivo, que vigile y ponga coto a los abusos antes de que se extiendan entre decenas o cientos de miles de consumidores.

Entre los canales de atención al consumidor de ADICAE, se encuentra el innovador servicio de orientación al consumidor por videoconferencia, que forma parte del “Observatorio Hipotecario en la era post-covid”, proyecto que ADICAE está llevando a cabo con la subvención del Ministerio de Consumo para hacer llegar a todos los consumidores la información necesaria para prevenir problemas hipotecarios y para reaccionar a los mismos.

En el marco de este proyecto, de forma paralela, la Asociación ha venido desarrollando una batería de acciones de manera híbrida (online y presencial), entre las que se encuentran un ciclo de webinars sobre temas de actualidad hipotecaria, curso de formador de formadores en préstamos hipotecarios y curso online para que los consumidores sean capaces de detectar las trampas y los abusos hipotecarios.

 
ADICAE ALERTA DE PROBLEMAS PARA LOS CONSUMIDORES EN LOS PAGOS ONLINE A PARTIR DEL 1 DE ENERO DE 2021.
imagen

17/12/2020

Con el nuevo año entran en vigor nuevas medidas de seguridad para los pagos que ni han sido objeto de pruebas técnicas ni de información suficiente a los consumidores.

Ante el grave nivel de desinformación de los usuarios la Asociación propone al Banco de España una fuerte y urgente campaña informativa y reclama garantías para evitar problemas y conflictos en las compras navideñas online.

Casi un 70% de los consumidores desconoce los cambios en los procesos de autenticación que resultarán obligatorios en enero, según una encuesta desarrollada por ADICAE en los últimos tres días entre 1.361 consumidores.

La inadecuación de los sistemas de las entidades bancarias a las nuevas exigencias puede generar problemas para las compras online en el inicio del año, en un momento en el que el comercio electrónico ha aumentado un 62%, según datos del Gobierno.

La inacción de las entidades y del Banco de España para informar a los consumidores agrava la situación, generando un riesgo cierto de problemas y reclamaciones en las compras online.

ADICAE ha verificado una grave y generalizada falta de información a los consumidores sobre los nuevos protocolos de seguridad en los pagos por Internet que entrarán en vigor el 1 de enero de 2021, coincidiendo con el período de mayor volumen de ventas del año.

Según una encuesta realizada entre más de 1.300 consumidores, un 66,64% de los usuarios desconocen estos cambios en los procesos de autenticación. De la misma forma, un 73,70% afirma no haber recibido ninguna información de su banco en relación a los cambios que entrarán en vigor en enero.

Estos cambios comportan que en cada pago online el consumidor tendrá no sólo que aportar los datos de su tarjeta e introducir su PIN , sino a continuación marcar un código que para esa compra le haya llegado via mail o SMS, o verificar su huella dactilar o rostro, en su dispositivo móvil u ordenador. En ocasiones será necesario además haber descargado la aplicación de pagos del banco y haberse dado de alta en la misma.

Estos nuevos protocolos de Autenticación Reforzada de Clientes (SCA), forman parte de la directiva europea PSD2, y su entrada en vigor definitiva está prevista para el próximo 1 de enero de 2021, tras haber recibido una prórroga para facilitar la adaptación técnica de los operadores de la cadena de pagos. Se trata de medidas intensamente defendidas por ADICAE, que ayudan a prevenir el fraude en los pagos electrónicos en un contexto de creciente recurso a dichos pagos por parte de los consumidores.

ADICAE, que ha venido rechazando una demora injustificada en la aplicación de estas medidas, ya señaló no obstante tanto en el Consejo Nacional de Pagos del Banco de España como en el Payment Systems Market Expert Group (PSMEG) de la Comisión Europea (de los que es miembro) la posibilidad de trasladar la aplicación de las nuevas medidas al 1 de febrero de 2021, ante el retraso apreciado en las implementaciones técnicas necesarias y para evitar la coincidencia de una nueva operativa con uno de los períodos de mayor volumen de compras. De esta forma los consumidores evitarían afrontar problemas derivados de la falta de información existente y de la demora en las adaptaciones tecnológicas a aplicar por el sector en el momento en que más operaciones se llevan a cabo.

ADICAE ha podido conocer que los agentes de la cadena de pagos afirman que debido al impacto de la Covid-19 no han llevado a cabo las pruebas necesarias para garantizar el buen funcionamiento del sistema, lo que comporta el riesgo de un alto porcentaje de fallos técnicos y pagos incompletos durante las operaciones de compra online a partir del 1 de enero. A ello se une el hecho de que muchos consumidores no tienen información detallada de sus entidades bancarias o desconocen como recibir las claves necesarias para poder pagar online con seguridad.

La dependencia de muchos consumidores del comercio online, por encontrarse en situaciones de vulnerabilidad o como consecuencia de las medidas de prevención del COVID, no puede verse comprometida por no adoptar medidas que permitan realizar una transición razonable amortiguando el efecto que una norma tan relevante puede tener en su proceso de compra.

De acuerdo con los datos que maneja ADICAE, durante el último año no se han realizado campañas de relevancia para informar a los consumidores sobre los cambios en los sistemas de pago digitales. Mientras en países como Portugal, su Banco Central ha hecho campañas informativas, explicando las implicaciones de los nuevos sistemas, en España no se ha hecho nada, o muy poco. Los consumidores están totalmente desprevenidos.

De esta forma, el desconocimiento y la escasez de pruebas técnicas podrían resultar en un considerable impacto negativo para los consumidores durante las campaña de Navidad y Rebajas en un año de necesario distanciamiento social y en el que las compras online se han disparado un 62% según manifestó el pasado 30 de septiembre la Ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto. Además, debido a la falta de información, estos nuevos sistemas complicarán aún más el acceso al comercio online a colectivos menos familiarizados con la tecnología.

Dado que en otros países de la UE se están planteando fórmulas diversas para garantizar una aplicación progresiva de los nuevos protocolos de seguridad (Alemania, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia o Reino Unido), ADICAE va a dirigirse al Banco de España y al Tesoro para abordar esta cuestión clave para los pagos online y los consumidores y promover una mejor adaptación a los nuevos protocolos de pago, tanto de empresas como de consumidores, evitando así la consecuencias negativas e inconvenientes para los consumidores.

 
ADICAE AGRUPA A LOS AFECTADOS POR DENTIX EN LA COMUNIDAD VALENCIANA PARA GARANTIZAR SUS DERECHOS EN EL CONCURSO DE ACREEDORES Y ANTE LAS ENTIDADES FINANCIERAS IMPLICADAS.
imagen

14/12/2020

Unos 7.500 consumidores valencianos se han visto afectados por el cierre de estas clínicas dentales.

Los consumidores afectados tanto de esta comunidad autónoma como del resto de comunidades tienen hasta el próximo 3 de enero para reclamar a la administración concursal.

ADICAE se ha personado en el concurso de acreedores de Dentix para facilitar a todos los consumidores afectados su intervención en el mismo.

Se estima que unos 7.500 consumidores de la Comunidad Valenciana se han visto afectados por el cierre de Dentix. En total, hay 19 clínicas dentales en esta comunidad autónoma que permanecen cerradas y que han interrumpido, desde hace un tiempo, el tratamiento a estos consumidores afectados. Muchos de ellos tuvieron que pedir un crédito para poder pagar estos servicios y, a pesar de no recibirlos actualmente, siguen pagando las cuotas mensuales.

ADICAE se personó la pasada semana en el concurso de acreedores de Dentix para facilitar a todos los consumidores afectados su intervención en el mismo, una intervención que comienza con la comunicación de los créditos de cada cliente. El plazo para hacerlo finaliza el 3 de enero de 2021 y proseguirá con la evaluación y votación de la propuesta anticipada de convenio presentada por la cadena de clínicas dentales.

ADICAE Comunidad Valenciana recomienda a todos los consumidores afectados realizar ese primer trámite de comunicación de su condición de acreedores, para lo cual canalizará las mismas para todos aquellos afectados que lo deseen, facilitándoles de esta forma la gestión.

Asimismo, hace un llamamiento a los consumidores afectados para dejar de pagar las cuotas de los créditos suscritos, tal y como contempla con claridad la Ley de Crédito a los Consumidores en su artículo 29. Para ello deben comunicar de inmediato  a la financiera que ejercen su derecho a resolver el contrato de crédito, tras comunicar a Dentix que dan también por resuelto el contrato por incumplimiento de la clínica.

También deben recopilar toda la documentación de la que pudieran disponer sobre su tratamiento. Trámites todos ellos en los que ADICAE Comunidad Valenciana está apoyando y ayudando a los consumidores.

Por ello, ha puesto a disposición de los consumidores sus servicios técnico-jurídicos, a través de la plataforma: https://colectivos.adicae.net/i_general_p.php?id=84.

Además, continúa organizando diferentes asambleas informativas para orientar a los consumidores afectados tanto en relación al concurso de acreedores como a la anulación de los contratos de crédito existentes, mientras coordina la presentación de reclamaciones extrajudiciales ante cada entidad financiera como paso previo a, en su caso, la presentación de demandas colectivas para anular los préstamos suscritos.

Os informamos que hoy lunes, día 14 de diciembre a las 18:00h realizaremos una charla informativa mediante videoconferencia ZOOM al que podrá acceder cualquier consumidor/a para informarse a través del siguiente enlace: https://cutt.ly/ihIW0E2. También se puede acudir de manera presencial en nuestra sede de Valencia (C/ Navarra, nº 9, bajo) con previo aviso por plazas limitadas.

Contacta con nosotros:

E-mail: [email protected]
Telf: 963540101.

 
Consultar el archivo con todas las noticias
ADICAE - Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España
ADICAE Servicios Centrales: c/Gavín, 12 local, 50001 ZARAGOZA (España).
N.I.F. G50464932. Inscrita con el N° 5 en el registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional de Consumo de España. Email