Archivo de noticias - SEPTIEMBRE 2022

 
DEFENSA DEL CLIENTE FINANCIERO
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21/009/2022

ADICAE URGE AL MINISTERIO DE ECONOMÍA A IMPLEMENTAR LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA INDEPENDIENTE DE DEFENSA DEL CLIENTE FINANCIERO

La Asociación solicita a la ministra Calviño una reunión para abordar las perspectivas de reforma de los actuales sistemas de reclamación en el ámbito financiero.

ADICAE valora presentar una denuncia ante la Unión Europea por la no aplicación de la directiva 2017/1852 de resolución extrajudicial de conflictos de consumo en el ámbito financiero.

Tras la aprobación del anteproyecto de Ley de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero por parte del Gobierno el pasado mes de abril, ADICAE ha solicitado una reunión urgente con la ministra de Economía. Nadia Calviño, ante la falta de avance del proyecto y los continuos problemas de los consumidores en el ámbito de las reclamaciones en el sector financiero tal y como demuestran los datos de reclamaciones del Banco de España.

Tal y como se comprueba en la memoria del servicio de reclamaciones del Banco de España presentada en el día de ayer, de los escasos 3.230 informes en los que el Banco de España da la razón al consumidor sólo en un 42,17% de los casos (1.362 informes) el banco rectificó su actuación, mientras hubo más de 24.000 reclamaciones que fueron inadmitidas, reenviadas a los servicios de atención al cliente (SAC) de la entidad reclamada o rechazadas por información incompleta. Unas cifras que expresan que de las más de 34.000 reclamaciones presentadas sólo un 14,7% encontró alguna solución, mediante resolución del supervisor o allanamiento de la entidad.

A esta realidad se suma el “atasco” que servicios como el de la Dirección General de Seguros tiene en la actualidad, con 10.000 reclamaciones pendientes de resolución, y que ha llevado a la Ministra de Economía a “licitar” la externalización de la tramitación de reclamaciones elaborando los correspondientes borradores de informe final.

Por ello resulta necesaria y urgente la implantación efectiva de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero debido a la caótica y compleja situación que viven los consumidores a la hora de realizar cualquier reclamación. Ante esta situación ADICAE presentó diversas propuestas de mejora al respecto tanto ante el propio ministerio como ante la CNMV y la Dirección General de Seguros.

En todo caso a la demora en la puesta en marcha de la nueva Autoridad se suma el “monumental retraso” que la adecuada aplicación de la directiva 2017/1852, de resolución extrajudicial de conflictos, lleva acumulado en el ámbito de las reclamaciones bancarias y financieras, lo que ha llevado a los servicios jurídicos de ADICAE a estudiar la presentación de una denuncia a nivel europeo por este incumplimiento.

 

 
RECLAMACIONES BANCO DE ESPAÑA
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20/09/2022

ADICAE CONSIDERA QUE LOS DATOS DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA EXPRESAN INEFICACIA DEL ACTUAL SISTEMA. 

Más de la mitad de las resoluciones del Banco de España favorables al consumidor son ignoradas por la banca.

A juicio de ADICAE los datos sobre las reclamaciones presentadas ante el Banco de España en 2021 confirman el deficiente funcionamiento y diseño del sistema actual de reclamaciones en el ámbito bancario y refuerzan la urgente necesidad de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.

De los escasos 3.230 informes en los que el Banco de España da la razón al consumidor sólo en un 42,17% de los casos (1.362 informes) el banco rectificó su actuación. De esta forma, si no se consideran los “allanamientos” a las reclamaciones las cifras de rectificación o acatamiento de las resoluciones del Banco de España quedan muy por debajo de lo publicitado por el supervisor, poniendo de manifiesto que en casi un 60% de las ocasiones el banco se negó a rectificar (1.868 casos).

La asociación también llama la atención sobre el que el Banco de España incluya entre las resoluciones "a favor del cliente" aquellas rectificaciones de la entidad bancaria antes de que el supervisor llegara a emitir informe, (3.694). Pero incluso si se agregan los datos –los 3.694 allanamientos y las 1.362 rectificaciones tras informe–, el resultado es claramente decepcionante, ya que en total solo un 14,73% de las 34.330 reclamaciones presentadas encontraron solución.

Adicae, que califica estas cifras de preocupantes, apunta también que deben tenerse en cuenta las más de 24.000 reclamaciones que fueron inadmitidas, reenviadas a los servicios de atención al cliente (SAC) de la entidad reclamada o rechazadas por información incompleta.

En paralelo a estas cifras siguen siendo más de 200.000 las demandas judiciales de consumidores frente a la banca atascadas en los tribunales sin que las entidades ni el supervisor propicien solución eficaz

Esta situación expresa la farragosa complejidad a la que se somete a los consumidores a la hora de reclamar frente a la banca, y pone de manifiesto los déficits del actual sistema de reclamaciones y la necesidad de impulsar de manera urgente la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero.

 
BCE TIPOS DE INTERÉS
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09/09/2022

ADICAE PIDE AL BCE UNA POLÍTICA DE TIPOS DE INTERÉS QUE TENGA EFICACIA REAL PARA BAJAR LA INSOPORTABLE INFLACIÓN QUE SUFREN LOS CONSUMIDORES. 

La Asociación pide al BCE y a los Gobiernos medidas que con independencia de la subida de tipos garanticen de inmediato el control de la inflación y del aumento del coste de las hipotecas.

ADICAE acusa a la banca de usar las decisiones del BCE para sembrar la alarma entre los consumidores.

Lee la noticia completa pinchando en el siguiente enlace: https://cutt.ly/hCIxhOZ

 
CESTA DE ALIMENTOS
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08/09/2022

ADICAE APOYA LA INICIATIVA DE UNA CESTA BÁSICA DE PRODUCTOS ALIMENTARIOS FRENTE A LA INFLACIÓN GALOPANTE. 

La Asociación destaca que se trata además de una medida positiva para los consumidores y usuarios en términos de competencia en el mercado y que puede desencadenar un acuerdo general del conjunto de las empresas de distribución alimentaria, con independencia de las implicaciones políticas y económicas que puedan derivarse

Lee la noticia completa pinchando en el siguiente enlace: https://cutt.ly/BCIfKRG

 

 
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