Archivo de noticias - SEPTIEMBRE 2022 |
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DEFENSA DEL CLIENTE FINANCIERO
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21/009/2022
ADICAE URGE AL MINISTERIO DE ECONOMÍA A IMPLEMENTAR LA AUTORIDAD ADMINISTRATIVA INDEPENDIENTE DE DEFENSA DEL CLIENTE FINANCIERO
La Asociación solicita a la ministra Calviño una reunión para abordar las perspectivas de reforma de los actuales sistemas de reclamación en el ámbito financiero.
ADICAE valora presentar una denuncia ante la Unión Europea por la no aplicación de la directiva 2017/1852 de resolución extrajudicial de conflictos de consumo en el ámbito financiero.
Tras la aprobación del anteproyecto de Ley de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero por parte del Gobierno el pasado mes de abril, ADICAE ha solicitado una reunión urgente con la ministra de Economía. Nadia Calviño, ante la falta de avance del proyecto y los continuos problemas de los consumidores en el ámbito de las reclamaciones en el sector financiero tal y como demuestran los datos de reclamaciones del Banco de España.
Tal y como se comprueba en la memoria del servicio de reclamaciones del Banco de España presentada en el día de ayer, de los escasos 3.230 informes en los que el Banco de España da la razón al consumidor sólo en un 42,17% de los casos (1.362 informes) el banco rectificó su actuación, mientras hubo más de 24.000 reclamaciones que fueron inadmitidas, reenviadas a los servicios de atención al cliente (SAC) de la entidad reclamada o rechazadas por información incompleta. Unas cifras que expresan que de las más de 34.000 reclamaciones presentadas sólo un 14,7% encontró alguna solución, mediante resolución del supervisor o allanamiento de la entidad.
A esta realidad se suma el “atasco” que servicios como el de la Dirección General de Seguros tiene en la actualidad, con 10.000 reclamaciones pendientes de resolución, y que ha llevado a la Ministra de Economía a “licitar” la externalización de la tramitación de reclamaciones elaborando los correspondientes borradores de informe final.
Por ello resulta necesaria y urgente la implantación efectiva de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero debido a la caótica y compleja situación que viven los consumidores a la hora de realizar cualquier reclamación. Ante esta situación ADICAE presentó diversas propuestas de mejora al respecto tanto ante el propio ministerio como ante la CNMV y la Dirección General de Seguros.
En todo caso a la demora en la puesta en marcha de la nueva Autoridad se suma el “monumental retraso” que la adecuada aplicación de la directiva 2017/1852, de resolución extrajudicial de conflictos, lleva acumulado en el ámbito de las reclamaciones bancarias y financieras, lo que ha llevado a los servicios jurídicos de ADICAE a estudiar la presentación de una denuncia a nivel europeo por este incumplimiento.
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RECLAMACIONES BANCO DE ESPAÑA
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20/09/2022
ADICAE CONSIDERA QUE LOS DATOS DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA EXPRESAN INEFICACIA DEL ACTUAL SISTEMA.
Más de la mitad de las resoluciones del Banco de España favorables al consumidor son ignoradas por la banca.
A juicio de ADICAE los datos sobre las reclamaciones presentadas ante el Banco de España en 2021 confirman el deficiente funcionamiento y diseño del sistema actual de reclamaciones en el ámbito bancario y refuerzan la urgente necesidad de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.
De los escasos 3.230 informes en los que el Banco de España da la razón al consumidor sólo en un 42,17% de los casos (1.362 informes) el banco rectificó su actuación. De esta forma, si no se consideran los “allanamientos” a las reclamaciones las cifras de rectificación o acatamiento de las resoluciones del Banco de España quedan muy por debajo de lo publicitado por el supervisor, poniendo de manifiesto que en casi un 60% de las ocasiones el banco se negó a rectificar (1.868 casos).
La asociación también llama la atención sobre el que el Banco de España incluya entre las resoluciones "a favor del cliente" aquellas rectificaciones de la entidad bancaria antes de que el supervisor llegara a emitir informe, (3.694). Pero incluso si se agregan los datos –los 3.694 allanamientos y las 1.362 rectificaciones tras informe–, el resultado es claramente decepcionante, ya que en total solo un 14,73% de las 34.330 reclamaciones presentadas encontraron solución.
Adicae, que califica estas cifras de preocupantes, apunta también que deben tenerse en cuenta las más de 24.000 reclamaciones que fueron inadmitidas, reenviadas a los servicios de atención al cliente (SAC) de la entidad reclamada o rechazadas por información incompleta.
En paralelo a estas cifras siguen siendo más de 200.000 las demandas judiciales de consumidores frente a la banca atascadas en los tribunales sin que las entidades ni el supervisor propicien solución eficaz
Esta situación expresa la farragosa complejidad a la que se somete a los consumidores a la hora de reclamar frente a la banca, y pone de manifiesto los déficits del actual sistema de reclamaciones y la necesidad de impulsar de manera urgente la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero. |
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BCE TIPOS DE INTERÉS
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09/09/2022
ADICAE PIDE AL BCE UNA POLÍTICA DE TIPOS DE INTERÉS QUE TENGA EFICACIA REAL PARA BAJAR LA INSOPORTABLE INFLACIÓN QUE SUFREN LOS CONSUMIDORES.
La Asociación pide al BCE y a los Gobiernos medidas que con independencia de la subida de tipos garanticen de inmediato el control de la inflación y del aumento del coste de las hipotecas.
ADICAE acusa a la banca de usar las decisiones del BCE para sembrar la alarma entre los consumidores.
Lee la noticia completa pinchando en el siguiente enlace: https://cutt.ly/hCIxhOZ |
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CESTA DE ALIMENTOS
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08/09/2022
ADICAE APOYA LA INICIATIVA DE UNA CESTA BÁSICA DE PRODUCTOS ALIMENTARIOS FRENTE A LA INFLACIÓN GALOPANTE.
La Asociación destaca que se trata además de una medida positiva para los consumidores y usuarios en términos de competencia en el mercado y que puede desencadenar un acuerdo general del conjunto de las empresas de distribución alimentaria, con independencia de las implicaciones políticas y económicas que puedan derivarse
Lee la noticia completa pinchando en el siguiente enlace: https://cutt.ly/BCIfKRG
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En queremos que participes en tu defensa y en la defensa organizada de todos los consumidores !Cuantos más seamos, con más fuerza defenderemos nuestros derechos¡ Contacta con nosotros y envíanos un e-mail con tus propuestas de participación.
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02-04-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL Taller de alfabetización digital : "Conoce las Apps".
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09-04-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL Taller de alfabetización digital : "La ubicación con Google Maps"
-Taller formativo para que nuestros socios aprendan a sacar el máximo partido del uso de la ubicación en sus dispositivos.
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10-04-2024
ALACANT/ALICANTE Juntas de Accionistas JUNTA DE ACCIONISTAS DEL BANCO SABADELL. Desde ADICAE CV acudiremos a la Junta de Accionistas del Banco Sabadell para representar a todos sus accionistas y defender nuestros derechos ante la banca.
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16-04-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL
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16-04-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL Taller de alfabetización digital : "Búsquedas en Google"
-Formar a los consumidores para buscar de la forma mas sencilla, rápida y segura la información que desea desde su dispositivo móvil u ordenador.
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23-04-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL Taller de alfabetización digital : "ZOOM"
-En este taller informaremos al consumidor del uso de ZOOM y como conectarse con ADICAE por videollamada para que no se pierdan ninguna de las actividades.
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25-04-2024
PETRER TALLERES FORMATIVOS TALLER ¿CÓMO RECLAMAR A LAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS? EVITA ABUSOS EN LA CONTRATACIÓN Y FACTURACIÓN. En este taller explicaremos qué tienes que tener en cuenta a la hora de contratar con una compañía telefónica, la permanencia, portabilidad, reclamar cobros de más en la factura, los principales problemas y cómo reclamar. Contaremos como ponente con Begoña Fernández, abogada de los Servicios Jurídicos de ADICAE.
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25-04-2024
CASTELLóN DE LA PLANA TALLERES FORMATIVOS TALLER ¿CÓMO RECLAMAR A LAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS? EVITA ABUSOS EN LA CONTRATACIÓN Y FACTURACIÓN. En este taller explicaremos qué tienes que tener en cuenta a la hora de contratar con una compañía telefónica, la permanencia, portabilidad, reclamar cobros de más en la factura, los principales problemas y cómo reclamar. Contaremos como ponente con Laura Muñoz, abogada de los Servicios Jurídicos de ADICAE.
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30-04-2024
VALENCIA TALLERES FORMATIVOS AGRICULTURA ECOLÓGICA. ALIMÉNTATE DE MANERA SOSTENIBLE. En este taller explicaremos la diferencia entre el consumo de productos ecológicos y de proximidad; el significado de los colores de las frutas y verduras, el consumo de proximidad, etc. Contaremos como ponente con Mª Dolores Raigón, Vicepresidenta 1ª de la Sociedad Española de Agricultura Ecológica y profesora de la Universitat Politécnica de València.
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30-04-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL Taller de alfabetización digital : "El correo electrónico".
Taller para informar de la importancia de tener y saber controlar el correo electrónico en estos tiempos.
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07-05-2024
ELX/ELCHE TALLERES FORMATIVOS TALLER ¿CÓMO RECLAMAR A LAS COMPAÑÍAS TELEFÓNICAS? EVITA ABUSOS EN LA CONTRATACIÓN Y FACTURACIÓN. En este taller explicaremos qué tienes que tener en cuenta a la hora de contratar con una compañía telefónica, la permanencia, portabilidad, reclamar cobros de más en la factura, los principales problemas y cómo reclamar. Contaremos como ponente con Begoña Fernández, abogada de los Servicios Jurídicos de ADICAE.
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07-05-2024
VALENCIA TALLERES PRÁCTICOS TALLER "LA DECLARACIÓN DE LA RENTA Y TODO LO QUE NECESITES SABER". Realizaremos un taller en colaboración con la Asociación Profesional de Asesores Fiscales de la Comunidad Valenciana para resolver dudas sobre la Declaración de la renta. Desde afectados por casos colectivos que llevamos en la asociación tras haber cobrado hasta cuestiones más personalizadas de cada consumidor.
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07-05-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL Taller de alfabetización digital : "Aprende a enviar documentos adjuntos"
Taller centrado en los pasos a seguir para poder enviar todo tipo de documentos por correo electrónico.
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09-05-2024
VALENCIA Reuniones de afectados Filatelia y AyN ANIVERSARIO FÓRUM FILATÉLICO, AFINSA Y ARTE Y NATURALEZA. Reunión de afectados para explicar la situación actual del caso.
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11-05-2024
XIXONA Visitas Culturales VISITA A LA FÁBRICA DE TURRONES "EL ARTESANO" EN JIJONA (ALICANTE). Saldremos desde Valencia en autobús dirección Jijona. Recorreremos a través de una visita guiada los diferentes espacios de producción y envasado, descubriendo su historia desde 1969 y los secretos de fabricación. Finalizaremos con una degustación de diferentes turrones de Jijona y Alicante. Posteriormente comeremos en Jijona y volveremos a Valencia. PLAZAS LIMITADAS.
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14-05-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL Taller de alfabetización digital : "Seguridad informática"
Taller de consejos y advertencias que se debe tener en cuenta antes de utilizar ciertas webs.
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21-05-2024
VALENCIA TALLER ALFABETIZACIÓN DIGITAL Taller de alfabetización digital : "Maneras seguras de comprar online"
-Taller formativo donde hablaremos del uso de los recursos que tenemos a nuestra disposición para evitar posibles fraudes o estafas a la hora de comprar online.
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23-05-2024
VALENCIA Jornadas / Simposios TERRITORIALES JORNADA VALENCIA CIUDAD VERDE. Lugar, hora y programa por determinar
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