04/05/2020

ADICAE informa de los derechos de los consumidores en materia de devolución íntegra de servicios cancelados por la crisis del COVID-19

ADICAE Comunidad Valenciana señala que los consumidores tienen derecho a solicitar la devolución íntegra del coste de los servicios cancelados. Por lo que todos aquellos que hayan pagado sus entradas para ir a conciertos o para ver un evento deportivo, así como los socios de gimnasios o los alumnos de academias tienen derecho a un reembolso.

Existen excepciones y alternativas, por ejemplo,  ¿qué ocurre si se han pagado los servicios de un gimnasio o una academia de manera trimestral o anual?; en estos casos, ADICAE CV recomienda ponerse en contacto con los proveedores de dichos servicios y alcanzar un acuerdo, el cual puede consistir en una devolución proporcional de la cuota, una compensación o retomar las clases una vez reiniciado el curso. 

Por lo que respecta a las devoluciones en las compras, ADICAE remarca que es importante aclarar que el Gobierno dejó en suspenso todos los plazos de devoluciones, por lo que no debería existir ningún problema para dicha devolución una vez finalizado el estado de alarma.

La cuestión de la devolución de los billetes de avión y cancelación de los viajes programados ha sido protagonista a lo largo de esta crisis en la que ADICAE ha estado observando detenidamente los comportamientos de las compañías. En cualquier caso, y de acuerdo con la legislación europea, los afectados por las cancelaciones tienen el derecho a elegir entre el reembolso del precio del billete o “pack de vacaciones” o a viajar en otra fecha.

En el caso de que una empresa o servicio se niegue o no responda a las solicitudes de reembolso o compensación de lo abonado, ADICAE CV recomienda reclamar por escrito. En cualquier caso, ADICAE continuará al frente de la defensa de los derechos de los consumidores para aquellos casos en los que existan dudas, no se llegue a un acuerdo, o se considere que se han vulnerado derechos. Para ello, disponen de los canales telemáticos que se han habilitado para la atención a los consumidores, mediante el canal de WhatsApp a través del número 660175964 o bien enviando las cuestiones al email consultas@adicae.net.

____________________________________________________________________________________________________________

ACADÈMIES, GIMNASOS, ENTRADES A CONCERTS, VIATGES, ... QUINS SÓN ELS DRETS DELS CONSUMIDORS RESPECTE A LES CANCEL.LACIONS PER L'ESTAT D'ALARMA?

ADICAE informa dels drets dels consumidors en matèria de devolució íntegra de serveis cancel·lats per la crisi del COVID-19

ADICAE Comunitat Valenciana assenyala que els consumidors tenen dret a sol·licitar la devolució íntegra del cost dels serveis cancel·lats. Tots aquells que hagen pagat les seues entrades per a anar a concerts o per a veure un esdeveniment esportiu, així com els socis de gimnasos o els alumnes d'acadèmies, tenen dret a un reembossament.

Existeixen excepcions i alternatives, per exemple, què ocorre si s'han pagat els serveis d'un gimnàs o una acadèmia de manera trimestral o anual?; en aquests casos, ADICAE CV recomana posar-se en contacte amb els proveïdors d'aquests serveis i aconseguir un acord, el qual pot consistir en una devolució proporcional de la quota, una compensació o reprendre les classes una vegada reiniciat el curs.

Pel que respecta a les devolucions en les compres, ADICAE remarca que és important aclarir que el Govern va deixar en suspés tots els terminis de devolucions, per la qual cosa no hauria d'existir cap problema per a aquesta devolució una vegada finalitzat l'estat d'alarma.

La qüestió de la devolució dels bitllets d'avió i cancel·lació dels viatges programats ha sigut protagonista al llarg d'aquesta crisi en la qual ADICAE ha estat observant detingudament els comportaments de les companyies. En qualsevol cas, i d'acord amb la legislació europea, els afectats per les cancel·lacions tenen el dret a triar entre el reembossament del preu del bitllet o “pack de vacances” o a viatjar en una altra data.

En cas que una empresa o servei es negue o no responga a les sol·licituds de reembossament o compensació de l'abonat, ADICAE CV recomana reclamar per escrit. En qualsevol cas, ADICAE continuarà al capdavant de la defensa dels drets dels consumidors per a aquells casos en els quals existisquen dubtes, no s'arribe a un acord, o es considere que s'han vulnerat drets. Per a això, disposen dels canals telemàtics que s'han habilitat per a l'atenció als consumidors, mitjançant el canal de WhatsApp a través del número 660175964 o bé enviant les qüestions a l'email consultas@adicae.net.