30/04/2020

ADICAE CV exige una simplificación de los trámites así como el que se habiliten más canales telemáticos para que los consumidores puedan aportar la documentación solicitada 

La Asociación viene detectando numerosas trabas por parte del sector bancario para que los consumidores puedan acceder a la moratoria hipotecaria que establece el Real Decreto-ley de 17 de marzo.

La medida aprobada por el Gobierno, que permite un aplazamiento del pago de las cuotas de los préstamos hipotecarios, está siendo en muchos casos, imposible de hacerse cumplir debido a las trabas y la exigencia de documentación “no habitual” por parte del sector bancario. 

El confinamiento está impidiendo a los consumidores a realizar las gestiones de gran cantidad de documentación exigida por los bancos para acceder a la moratoria. ADICAE ha podido constatar a través de las reclamaciones de los usuarios recibidas por los canales de consulta telemáticos habilitados por la Asociación (WhatsApp a través del número 660175964 e email mediante consultas@adicae.net), que un gran número de solicitudes presentadas por los consumidores siguen sin obtener respuesta alguna por parte de las entidades.

Las medidas impuestas por el Gobierno en materia de desplazamientos supone para los consumidores que no puedan tener acceso a gran parte de la documentación exigible. O que el acceso a la misma represente un gran esfuerzo, como por ejemplo el certificado de empadronamiento, el cual debe ser expedido por los Ayuntamientos. 

Otra dificultad detectada a través de las reclamaciones recibidas por ADICAE es la de la obtención del certificado de desempleo por parte del SEPE, debido a la situación de colapso en la que se encuentra la administración.

ADICAE CV lleva recibiendo una gran cantidad de consultas y quejas hacia la banca en relación a la falta de respuestas a las solicitudes de aplazamiento hipotecario, teniendo en muchas ocasiones la excusa de no haber recibido la solicitud. También se detecta la falta de información y asesoramiento por parte de los bancos a los usuarios.

ADICAE CV exige al sector bancario que sea responsable y elimine todo tipo de trabas burocráticas impulsando una tramitación simplificada de las solicitudes. Facilitando a los consumidores que la “declaración responsable” por parte del solicitante sea efectiva y “automática”. Permitiendo presentar la documentación necesaria una vez finalizado el estado de alarma, de manera que desaparezca la incertidumbre provocada en los miles de consumidores que se encuentran en esta situación.

_________________________________________________________________________________

ADICAE Comunitat Valenciana denúncia les traves i la ralentizatció dels tràmits per part del sector bancari en relació a la moratòria hipotecària.

ADICAE CV exigeix una simplificació dels tràmits així com que s'habiliten més canals telemàtics perquè els consumidors puguen aportar la documentació sol·licitada.

L'Associació ve detectant nombroses traves per part del sector bancari perquè els consumidors puguen accedir a la moratòria hipotecària que estableix el Reial decret llei de 17 de març.

La mesura aprovada pel Govern, que permet un ajornament del pagament de les quotes dels préstecs hipotecaris, està sent en molts casos, impossible de complir a causa de les traves i l'exigència de documentació “no habitual” per part del sector bancari.

El confinament està impedint als consumidors a realitzar les gestions de gran quantitat de documentació exigida pels bancs per a accedir a la moratòria. ADICAE ha pogut constatar a través de les reclamacions dels usuaris rebudes pels canals de consulta telemàtics habilitats per l'Associació (WhatsApp a través del número 660175964 i email mitjançant consultas@adicae.net), que un gran nombre de sol·licituds presentades pels consumidors segueixen sense obtindre cap resposta per part de les entitats.

Les mesures imposades pel Govern en matèria de desplaçaments suposa per als consumidors que no puguen tindre accés a gran part de la documentació exigible. O que l'accés a la mateixa represente un gran esforç, com per exemple el certificat d'empadronament, el qual ha de ser expedit pels Ajuntaments.

Una altra dificultat detectada a través de les reclamacions rebudes per ADICAE és la de l'obtenció del certificat de desocupació per part del SEPE, a causa de la situació de col·lapse en la qual es troba l'administració.

ADICAE CV ha rebut una gran quantitat de consultes i queixes cap a la banca en relació a la falta de respostes a les sol·licituds d'ajornament hipotecari, tenint en moltes ocasions l'excusa de no haver rebut la sol·licitud. També es detecta la falta d'informació i assessorament per part dels bancs als usuaris.

ADICAE CV exigeix al sector bancari que siga responsable i elimine totes les traves burocràtiques impulsant una tramitació simplificada de les sol·licituds. Facilitant als consumidors que la “declaració responsable” per part del sol·licitant siga efectiva i “automàtica”. Permetent presentar la documentació necessària una vegada finalitze l'estat d'alarma, i de manera que desaparega la incertesa provocada en els milers de consumidors que es troben en aquesta situació.